OBJETIVOS 

• Identificar a importância das emoções para a eficácia do Relacionamento Interpessoal, distinguindo entre o seu conhecimento e gestão dos contextos intra e interpessoal
• Aumentar a sua “literacia emocional”, ou seja, a sua capacidade para conhecer, reconhecer e saber lidar melhor com as suas emoções;
• Encontrar pistas concretas para promover a sua “autoconsciência emocional” e fortalecer o seu equilíbrio pessoal;
• Desenvolver a autorregulação e o controlo das emoções, de modo a que possam facilitar, e não prejudicar, a interação e a performance;
• Reconhecer as “emoções- pirata” e manter o autodomínio nas situações de tensão e de conflito.
• Saber escutar os outros e gerar relacionamentos produtivos, capitalizando o potencial produtivo das diferenças.
• Saber lidar com pessoas difíceis, melhorando a cooperação e sinergias

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS 

Módulo 1 | As bases biológicas da emoção

• Conceito de emoção
• Tipos de emoções: emoções primárias e secundárias e emoções positivas e negativas.
• Compreender o modo como os sentimentos influenciam os comportamentos e as atitudes. • Emoção vs. Razão • O funcionamento cerebral
• Papel e importância das emoções nos processos de “construção mental da realidade”

Módulo 2 | A inteligência emocional

• Definição inteligência emocional
• As componentes da inteligência emocional: Auto-conhecimento, Auto-domínio, Auto-motivação, Empatia e Aptidões sociais.
• Q.I. Vs. Q.E.
• A importância da Inteligência Emocional nas organizações
• Características do individuo emocionalmente inteligente
• Auto-Análise – Sou emocionalmente inteligente?

Módulo 3 | O desenvolvimento das competências chave para ser eficaz emocionalmente

• Promover a capacidade para reconhecer e compreender as emoções dos outros.
• Aplicar princípios chave para construir confiança e empatia
• Aperceber-se das necessidades dos outros através de uma correta leitura das suas pistas emocionais.
• Desenvolver uma consciência orientadora dos seus valores e objetivos e promover estratégias de Auto motivação.
• Identificar e controlar os seus “botões vermelhos”
• Ser positivo perante as adversidades.

Módulo 4| Ter Conversas Difíceis

• Princípios, Atitudes e Comportamentos Facilitadores na Relação Interpessoal.
• O Impacto da comunicação nos relacionamentos
• Factores de impacto na comunicação verbal e não verbal;
• Estratégias e Técnicas de uma comunicação eficaz: Escuta activa; Questionamento; Reformulação e Clarificação.
• Como nos preparamos para uma conversa difícil
• Quais são as motivações das pessoas numa conversa difícil
• Como começar uma conversa difícil
• Identificar a causa do problema
• Como lidar com comportamento inaceitável
• Utilização de técnicas de desenvolvimento da assertividade
• Como discordar sem entrar em conflito
• Lidar com as emoções numa conversa difícil
• Evitar erros comuns
• Conseguir cooperação e compromissos

Módulo 5| Plano de Ação - Falar com uma Pessoa Difícil

DURAÇÃO

14 Horas