O que são e para que servem!
Ao que vulgarmente se chama de Ferramentas Básicas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vêm sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais elaborados de tomada de decisão, baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação.
As denominadas Ferramentas Básicas da Qualidade são sete e são as seguintes:
- Fluxograma
Auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço irá percorrer no processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os diferentes tipos de operações.
- Diagrama de causa efeito (Ishikawa)
Também denominado como “Espinha de Peixe”, tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possíveis causas que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido.
- Gráfico de tendência
É usado para mostrar as tendências dos pontos de observação num período determinado. É um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento do processo, determinando a faixa de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controlo) e uma linha inferior (limite inferior de controlo) e uma linha média do processo (limite central), que foram estatisticamente determinadas. Este sistema de controlo denomina-se Controlo Estatístico do Processo (SPC).
- Folhas de registo de dados
É uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a certificação de que os passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão. É semelhante a uma checklist.
- Histograma
Tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições periódicas, criando assim um panorama dos padrões que mais se repetiram num determinado período.
- Diagrama de Pareto
É um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação (da maior para a menor, por exemplo) nas causas de um determinado problema ou não conformidade.
- Diagramas de dispersão
Mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. São representações de duas ou mais variáveis que são organizadas num gráfico, sempre tendo uma em função da outra.
Cada vez mais as organizações necessitam de desenvolver as competências dos seus colaboradores em técnicas que facilitam a organização, a estruturação e a análise de problemas.
As Ferramentas Básicas da Qualidade devem ser utilizadas pelas empresas como base para a melhoria contínua, orientadas para a identificação, análise e resolução de problemas.
No Grupo Oporto Forte pomos à disposição das empresas mais de duas décadas de experiência na consultoria da Qualidade para desenhar, implementar e melhorar sistemas de gestão customizados, em função das necessidades de cada empresa. Consulte-nos e saiba como podemos ajudar a sua empresa.
Queremos ainda sugerir-lhe uma iniciativa que vamos levar a cabo brevemente, o curso online de Ferramentas Básicas da Qualidade, que o poderá ajudar a si, ou aos seus colaboradores, a melhorar os processos de gestão em que se encontram envolvidos na empresa.
