Uma competência que se desenvolve

A assertividade é uma competência habitualmente associada ao desenvolvimento de comportamentos sociais e de comunicação.

Ser assertivo significa ser capaz de defender os seus direitos, ou os de outras pessoas, de forma calma e positiva, sem ser agressivo ou aceitar passivamente algo que não concorda. 

Atente-se que assertividade, é uma palavra escrita com dois esses “SS” e não com um “C”. Logo se pode concluir que assertividade, ou ser assertivo, nada tem nada a ver com acertar, acerto ou estar correto. É tudo uma questão de comportamento, posicionamento e inteligência emocional acima de tudo.  Recorde-se que, inteligência emocional pode ser definida como a aptência de identificar e gerir emoções e sentimentos, tanto próprios quanto daqueles que estão ao seu redor.

Existem muitas histórias reais que podem exemplificar, na perfeição, o que é ser assertivo. E nada melhor do que ter como protagonista duma dessas histórias, uma personagem que marcou a humanidade com a sua enorme assertividade. Sem dúvida, Mahatma Ghandi.

“Quando Gandhi estudava Direito, na Universidade de Londres, tinha um professor chamado Peters que não gostava dele, mas Ghandi não baixava a cabeça. Um dia, o professor estava a comer no refeitório e sentado em frente a Ghandi. O professor disse-lhe: Senhor Ghandi, você sabe que um porco e um pássaro não comem juntos?

Ok, professor, já estou voando… Disse Ghandi e foi para outra mesa.

O professor, chateado, resolve vingar-se no próximo exame. Mas Ghandi responde, brilhantemente, a todas as perguntas.

Então resolve fazer a seguinte pergunta: Senhor Ghandi, indo o senhor por uma rua e encontrando uma bolsa, abre-a e encontra a sabedoria e um pacote com muito dinheiro. Com qual deles ficava?

Ghandi respondeu: Com o dinheiro, professor?

- Ah, pois, eu no seu lugar, senhor Ghandi, ficaria com a sabedoria.

- Tem razão professor, cada um ficaria com o que não tem!

O professor, furioso, escreveu na prova “IDIOTA” e entregou-lha.

Ghandi, recebeu a prova, leu, e disse:

- Professor, o senhor assinou a prova, mas não deu a nota!”

Costuma-se dizer que “uma imagem vale mais que mil palavras”, mas, neste caso, adaptando esta tão famosa e acertada expressão, poderemos dizer que “uma história vale mais que mil definições”.

Por outro lado, este pequeno cartoom, mostra de forma clara e divertida, pela “maturidade” aparente da personagem, como sendo sincero, se pode ter uma ausência total de assertividade.

Não se deve confundir feedback, critica positiva, ou sinceridade, com assertividade, pois não está em causa transmitir ao outro uma ideia clara sobre as suas capacidades, competências ou comportamentamentos, mas sim a forma como o fazemos.

Resumindo, podemos dizer que uma pessoa é assertiva quando:

• Analisa todos ao seu redor antes de falar;
• Considera as perceções desta análise na hora de se posicionar;
• Não ofende;
• Não omite;
• Felicita o que está correto;
• Pontualiza o que é errado;
• É educado e elegante, usa da franqueza e educação tanto para o certo, quanto para o errado;
• Não aponta o dedo;
• Assume a responsabilidade pelos seus erros;
• Partilha os acertos.

Algumas dicas para melhorar a assertividade

1. Não grite

Essa é bem básica, mas acredite, acontece o tempo todo. Por vezes, o tom de voz alterado, mesmo que não seja uma gritaria propriamente dita, já tira a autoridade e respeito de quem o faz. O indivíduo acaba passando como mais um desequilibrado que não consegue lidar com as adversidades e pressão, do que um membro da equipa. Acredite, isso só serve para reduzir a autoridade, passar a sensação de insegurança e fomentar conversas de café.

2. Não seja sarcástico

Essa talvez seja uma das atitudes mais irritantes, porque o indivíduo que a faz não foi passivo, nem agressivo e muito menos assertivo. A pessoa sarcástica é azeda e irônica. Usa de sarcasmos para fazer piada e não parecer mal, embora continue colocando o dedo na ferida e rindo, esperando que o interlocutor também ache graça e, ainda mais, que entenda o recado. Pouco provável que ocorra!  Dizer “Estou só brincando” não desculpa os seus comentários. Tenha cuidado ao utilizar essa frase como desculpa para o seu comportamento.

3. Feedback all the time (em duas vias)

Nunca adie um feedback, tampouco se detenha, unicamente, nos momentos formais de feedback definidos pelas empresas. Vamos seguir um paralelo aqui, um pão é melhor consumido fresco. Pois bem, não deixe para amanhã, sob pena de esquecimento ou relativização do erro cometido. O que está errado agora, precisa ser comunicado e entendido agora. Simples assim, porém, ao fazê-lo não se esqueça do item 6 desta lista. E não se esqueça, peça feedback. É muito importante saber ouvir o que os outros têm a dizer sobre o seu comportamento. Procure sempre observar a força da sua atuação e trabalhe de modo positivo para aperfeiçoar os pontos de melhoria. Ninguém é autossuficiente.

4. Franqueza

Todos gostamos de embrulhar as coisas para presente, minimizando os erros ou por vezes negligenciando-os. Sabemos que é uma questão cultural, afinal não queremos magoar as pessoas. Mas, acredite, esse tipo de atitude com o passar do tempo faz mais mal do que bem.

5. Aparte as “ovelhas”

Não importa a natureza, tampouco o teor do erro cometido, expor o indivíduo que o fez não é uma opção saudável no longo prazo. A exposição em função de um erro é fatal, destrói o indivíduo, a equipa e consequentemente a empresa. Deseja dar um show na frente de todos? Use as qualidades ou as realizações de alguém para fazê-lo, jamais os erros. Os erros precisam ser pontualizados “face to face”. Elogie em público, corrija em particular!

6. Você não sabe de tudo (embora gostemos de pensar que sim)

Resumindo este item: baixe a bola. Porquê? Simplesmente porque saber tudo é humanamente impossível! Se soubéssemos tudo teríamos empresas de um homem só. Portanto, se você tem uma equipa, cuide dela, instrua, oriente, ensine e também aprenda com ela. A grande fortaleza das organizações é construída com equipas e não com lobos solitários, principalmente quando as coisas crescem.

7. Você provavelmente trabalha com pessoas de gerações diferentes da sua

Simplesmente aceite, e este facto muda muito a forma pela qual interagimos com as pessoas. As diferenças entre gerações têm-se tornado mais gritantes, assim como o intervalo entre elas se tem tornado mais curto. Por vezes, é preciso adequar a linguagem e a forma como se comunica. Isso não quer dizer distorcer a mensagem, muito menos deixar de a dar. É mais uma questão de ambiente e… vejam só…. Assertividade!

8. Aprenda a dizer “Não”

Dizer “não” é bem difícil, especialmente quando não está acostumado a fazê-lo. Dizer não é vital se se quer tornar mais assertivo. Conhecer os seus próprios limites e quanto trabalho pode assumir, irá ajudá-lo a gerir as suas tarefas de forma mais eficaz e identificar as áreas de trabalho em que é mais produtivo.

9. Reconheça que não pode controlar o comportamento dos outros

Não cometa o erro de se responsabilizar pela forma como as pessoas reagem à sua assertividade. Se, por exemplo, reagirem negativamente na sua direção, tente evitar devolver na mesma moeda.

10. Expresse-se de forma positiva

É importante dizer o que tem na sua mente, mesmo quando tem um problema difícil para lidar. De qualquer forma deve fazê-lo de forma construtiva e sensível. Não tenha medo de se defender e enfrentar pessoas que o desafiem. Pode até estar com muita raiva! Lembre-se de controlar as suas emoções e permanecer respeitador.

11. Dê voz às suas necessidades

Não espere que alguém reconheça o que você precisa. Pode esperar para sempre! Tome a iniciativa e comece a identificar as coisas que você deseja agora. Em seguida, estabeleça metas para que as possa alcançar e comunique-as de forma clara!  

Porquê buscar a assertividade?

Um dos principais benefícios de ser assertivo é porque este tipo de comportamento torna a pessoa mais segura de si mesma. Além disso, em geral, as pessoas assertivas:

• Tornam-se grandes gestoras. São pessoas que tratam as demais com justiça e respeito, e são tratadas pelos outros da mesma maneira. Isso significa que são bem aceites e vistas como líderes nos quais as pessoas confiam e desejam trabalhar;
• Negociam soluções bem-sucedidas no estilo ganhar-ganhar. São capazes de reconhecer o valor da posição de seu oponente e podem rapidamente encontrar um terreno comum e aceitável para ambos os lados;
• São solucionadores de problemas. Sentem-se capacitados para fazer o que for preciso para encontrar a melhor solução para os problemas que surgem;
• São mais resilientes. São indivíduos seguros de si mesmos e não se sentem ameaçados ou vitimizados quando as coisas não saem conforme planejado.

Precisa de mais motivos para se tornar uma pessoa assertiva? Então, mãos à obra!

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