Defina indicadores de desempenho voltados para o aluno

Os indicadores de desempenho são vitais porque permitem avaliar regularmente a estratégia de implementação de um LMS, a qualidade dos conteúdos, o desempenho do alunos, etc. É a única forma de obter as informações que precisamos para definir formas de melhorar o uso e a eficiência de uma plataforma. Se a experiência de aprendizagem do aluno é um dos grandes critérios para escolha do LMS e se o aluno se encontra no centro de sua estratégia de implementação, parece óbvio que os seus indicadores devem permitir avaliar a eficiência de sua plataforma pelo mesmo ângulo. Idealmente, a sua plataforma deve permitir que produza esses indicadores e que os monitore com facilidade.

Adote a mesma estratégia do comércio virtual

As lojas virtuais usam indicadores muito precisos para aumentar o volume de negócios, e vale a pena tirar proveito dessa prática:

• O tráfego é o indicador básico: as lojas on-line com frequência destacam o número de visitantes por mês. Esse é um indicador que podemos usar para medir os níveis de reconhecimento e o impacto das iniciativas de comunicação relacionadas com a sua plataforma LMS. Podemos também medir a taxa de acesso da plataforma, isto é, o número de pessoas que fazem login comparado ao número total de participantes inscritos no curso durante determinado período. Diferente do comércio de retalho virtual, onde o número de clientes potenciais é quase infinito, pode-se ter uma ideia muito mais precisa do número de pessoas que possivelmente farão login na plataforma.

• Outro indicador muito popular no comércio on-line é a taxa de conversão. Essa é a percentagem de consumidores que fazem pedidos comparada ao tráfego em geral. Para aplicar isso ao nosso contexto, podemos monitorar o número de alunos que concluem um curso ou um módulo em comparação ao número total de visitantes.

• O tamanho médio do carrinho é um indicador usado por comerciantes em todo o mundo, não só pelo e-commerce. Em e-learning, pode ser comparado ao número médio de recursos de aprendizagem concluídos por aluno ao longo de determinado período e o tempo médio dedicado a cada objeto de conteúdo.

• A atividade recorrente ou o valor vitalício mede quantas vezes um aluno retorna à plataforma e o tempo total dedicado por indivíduo desde o lançamento da iniciativa de formação.

Meça a satisfação e a qualidade da experiência de aprendizagem

Indicadores qualitativos podem ser definidos usando inquéritos de qualidade para identificar formas de melhorar o programa. Por exemplo:

• Pesquisa de satisfação bianual ou anual. Uma pesquisa curta (no máximo 10, 12 questões) com perguntas que permitam avaliar a qualidade do conteúdo e do curso, a facilidade de uso, etc.

Esses indicadores devem ser monitorizados para verificar o desempenho geral da plataforma, mas para cada curso, também devemos analisar indicadores mais precisos, como as taxas de conclusão do curso (número de objetos de aprendizagem concluídos em comparação ao número de objetos obrigatórios) e o progresso dos alunos em relação ao conhecimento e as competências adquiridas (comparando os resultados dos questionários de avaliação pré e pós-curso).

Organize reuniões regulares com o comité Diretivo.

• Defina sempre um comité Diretivo para Gestão destes projetos. A sua responsabilidade será analisar os resultados e definir ações de correção ou melhoria. Analisar indicadores só é útil se isso levar a uma ação concreta. De acordo com um estudo recente da Brandon Hall, menos de um terço das organizações nomeiam comitês diretivos para analisar o desempenho da plataforma.

• Quem deve fazer parte do comité diretivo? A ideia é reunir todas as partes interessadas do projeto (stakeholders), tendo o cuidado para incluir as pessoas que iniciaram o projeto de LMS desde o princípio. Isso significa que você poderá manter um registo de todas as decisões estratégicas que foram tomadas desde o lançamento do projeto.

• Com que frequência as reuniões do comité diretivo devem ser realizadas? Idealmente, as reuniões do comitê diretivo devem ser realizadas trimestralmente, e um grupo diretivo menor deve-se reunir mensalmente para os alunos e administradores. Esses comités ajudam a manter as taxas altas de uso do LMS e aumentam a taxa de conclusão dos cursos.

Na próxima publicação vamos falar da estratégia de disponibilização dos conteúdos no LMS. Não perca!